為營造安全有序的旅游市場環境，確保廣大游客度過一個歡樂祥和的國慶假期，黑龍江省文化和旅游廳發布旅游溫馨提示。請廣大游客繃緊安全這根弦，帶上我們的溫馨提示一路同行。

一、關注出行提示，做好行前攻略

關注旅游、外交、氣象、交通等部門發布的出行提示，謹慎前往交通、治安、衛生、氣候條件不利的旅游目的地，可選擇錯峰出行或非熱門旅游目的地。掌握必要的安全知識、急救常識，準備必要的常用藥品，建議購買旅游意外保險。出境游客還應充分了解目的地法律法規、宗教文化傳統、風俗習慣及駐該國使、領館地址和聯系電話等。

自駕游出行前，仔細檢查車況，并檢查相關證件、保險是否齊全有效，確保行駛安全。跟團出行的游客，要在文旅部門和交通部門官方網站上查詢旅行社和旅游車輛資質信息，提前向旅行社詳細了解隨行車輛是否符合省文旅廳提出的“五不租”要求，即不租用沒有旅游客運資質的車輛;不租用安全狀況、車輛狀況不好、未安裝GPS定位系統的車輛;不租用保險不完備及信譽不好的車輛;不租用未簽訂規范的旅游營運租用合同的車輛;不租用安全意識不強、駕駛經驗不足、不能與導游員協同配合司機駕駛的車輛。坐車途中自覺系好安全帶，車輛途經擁堵路段，注意聽從指揮，耐心駕駛。

二、理性錯峰出行，文明有禮出游

國慶假期是游客出行較為集中的時間，各大中城市周邊高速公路將迎來出城和進城高峰，景區、景點人員聚集，周邊道路交通壓力大。請您提前關注各地旅行信息，合理規劃安排行程和出行線路，選擇公共交通出游，避免前往客流高度聚集地區，并對人流集中所帶來的等候和擁擠做好心理準備，理性處理。

旅游途中，請您遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》等文明行為規范，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，自覺遵守公共秩序和社會公德，從隨手帶走垃圾、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、不在公共場所吸煙、守時自律等小事做起，營造文明、和諧的旅游環境。出境旅游時，請您特別注意自身言行，維護好國家形象。

三、選擇旅游產品，簽訂旅游合同

請您結合實際情況選擇跟團游或者自助游。跟團旅游選擇旅行社時，要首先核實參團旅行社的資質(證照齊全)，是否有文化和旅游管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務網點備案登記證明》。不要參加個人或非旅行社企業利用網絡論壇、同城交友、微信公眾號、QQ群等方式組織的所謂旅游活動，切勿相信街頭旅游小廣告及“旅游贈券”等消費陷阱，自覺抵制“零負團費”及“不合理低價”，避免因貪圖便宜而上當受騙。

在報名時，要仔細閱讀合同條款及旅行社提供的行程表或行程計劃書，團費所包含的服務內容、服務標準以及違約責任和糾紛處理方式，明確合同中的各項內容后再簽字。不要輕信“朋友推薦”“常年老客戶”等口頭承諾，將旅游費用匯入個人賬戶，要將旅游費用交付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發票和旅游行程單。

四、強化安全意識，提高防范能力

避免隨身攜帶大量現金，乘車、參觀、購物時避免人包分離。避免前往人煙稀少、通信不暢、未對外開發開放或有安全隱患的區域，盡量結伴而行，避免獨自、夜間出行。不輕易接受陌生人提供的食物或飲料，謹慎與陌生人搭訕或隨其前往其他地點。出境游客要隨身攜帶并妥善保管好出入境證件、信用卡，注意防范信用卡盜刷風險。切勿為陌生人攜帶行李或物品，避免不知情中為他人攜帶違禁品而違法。

出游行程預先告知親朋好友，行程中避免單獨行動，保持通訊暢通。提前購買旅游意外保險。旅途過程中妥善保管貴重物品，不要攜帶大量現金。行程中遭遇突發事件，要及時報警，如在境外，也可尋求中國駐當地領事館幫助。

五、注意用火安全，慎選高風險項目

秋季來臨，氣象、物候條件不利因素增多，重點地區森林草原火險等級高于常年，秋冬季森林草原防滅火形勢復雜嚴峻。旅游過程中，不帶火種上山，不在草木繁盛、樹葉堆積等易燃物聚集地或有防火提示的地方吸煙、燒烤或者使用明火。自駕游要提前檢查車輛的油路、電路是否安全，隨車滅火器是否完備好用，切勿裝載煙花爆竹等可燃易燃物品。入住賓館酒店時，盡快了解火災逃生線路，熟悉安全出口方位，杜絕躺臥在沙發上、床上吸煙等行為。一旦發現火情，迅速撥打火警電話，說明起火地址、著火物質、火勢大小等。

參與游玩項目時，根據自身實際情況，謹慎選擇高風險旅游項目，不在旅游探奇中盲目追求刺激。參與活動前仔細閱讀項目相關提示，不參與自身身體、年齡條件等不適宜或管理人員不建議參加的項目活動。參與項目活動時嚴格遵守安全操作規范，聽從工作人員指揮，不擅自行動，不做可能危及自身及他人安全的舉動。

六、理性理智消費，合理依法維權

若您因旅游行程變更及購物等產生糾紛或對旅游質量存有異議，請您及時與組團社聯系，積極配合旅行社妥善處理，理性維權、文明協商、不宜采取過激行為而影響其他旅游者的正常行程。如協商不成，可以向組團社所在地旅游投訴處理機構進行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結束后90天內。若您在境外遇到緊急突發情況，請保持冷靜，及時撥打外交部全球領事保護與協助電話尋求幫助。

為維護旅游市場秩序和廣大游客合法權益，黑龍江省設立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴先行賠付制度。游客在黑龍江省旅游期間，如與景區景點、旅行社、星級賓館等發生糾紛，相關部門將在第一時間先行賠付，再根據后續調查結果確定賠償責任者，為游客提供簡明快捷的維權通道，創造良好的旅游環境。

黑龍江省內旅游投訴咨詢電話:區號+12345(政府服務熱線)

全國旅游投訴咨詢電話：12301(全國旅游服務熱線)

外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心熱線：+86-10-12308，+86-10-59913991